Mere end 30 års designerfaring er nu ISO-certificeret!

Selv om man har været i designbranchen gennem mange år er det ikke ensbetydende med, at man ikke kan have fordel af en ISO-certificering. Tværtimod siger designer og arkitekt Johan Adam Linneballe, der er indehaver af og direktør i Scandinavian Branding A/S, der har skabt og leveret identitetsdesign og branding til danske virksomheder og institutioner siden 1977. Hvem kender ikke Sonofons navn og logo eller alle Danske Spils mange ansigter – begge eksempler fra Scandinavian Brandings omfattende kundeportefølje.

Vi arbejder systematisk

Langt de fleste designvirksomheder arbejder efter en bestemt systematik for at nå frem til et resultat, som løser kundens behov, men det er sjældent beskrevet eller bliver dokumenteret undervejs. ”Vi gik i gang med arbejdet med ar blive ISO certificeret for lang tid siden, men havde nok i starten lidt vanskeligt ved at se alle fordelene - og så skal vi jo først og fremmest bruge tid på kunderne,” fortæller Johan Adam Linneballe. ”Jeg har dog hele tiden kunnet se, at vi ville have gavn af systematikken, selv om vi har mere end 30 års erfaring med visuel kommunikation og branding – eller måske netop derfor - fordi man jo har sin måde at gøre tingene på”. Der skal derfor lyde et godt råd om nødvendigheden af, at virksomheden afsætter de nødvendige ressourcer til at arbejde med implementeringen!

ISO ramt af fordomme

Det at være ISO-certificeret var omgærdet af mange fordomme, som hænger ved fra starten, hvor en certificering havde speciel fokus på produktionsvirksomheder. Dengang var det industrisamfundet – i dag er det servicesamfundet, så nu er ISO:9001 ændret til at handle om, hvordan kunden oplever den måde, virksomheden arbejder på. Det at blive ISO-certificeret er derfor heller ikke at få den enkeltes handlefrihed puttet ned i nogen kasser, men derimod skabelse og synliggørelse af et fælles fundament for arbejdet i virksomheden – til gavn for både medarbejdere og kunder.

Netop den måde, som man i forvejen gjorde tingene på, har også været udgangspunkt for arbejdet med ISO hos Scandinavian Branding. Og så er der selvfølgelig kommet en række ting til, som man måske ikke tidligere har fokuseret særligt på at få skrevet ned, fordi dagligdagen har det med at køre derudaf med nye opgaver. ”Vi har da afgjort kunne bruge arbejdet hen imod certificeringen til at samle op på mange egne rutiner og tilføje lidt fra ISO, og fået et meget bedre grundlag for at håndtere arbejdet i virksomheden”, fortsætter Johan Adam Linneballe. ”Et resultat, som vi nok ikke havde nået uden systematikken i ISO:9001 – og jeg er selv ellers normalt meget struktureret i mit arbejde!”.

Mange forbedringer

For Scandinavian Branding har certificeringen bl.a. systematiseret vidensdelingen i virksomheden på flere måder. Der er fx indført faste månedlige tegnestuemøder med formidling af ”SB Past” og ”SB Future”, hvor der udover evalueringer deles ud af erfaringer fra tidligere opgaver, eller planlægges for kommende opgaver. Men herudover er et fast punkt, at Johan Adam Linneballe ”tegner og fortæller” og derved viderebringer sin store viden og erfaring til de ansatte i virksomheden. 

”Det har også været en øjenåbner for, hvor mange forskellige rutiner vi faktisk har indarbejdet gennem de mange år, vi har drevet designvirksomhed”, siger Johan Adam Linneballe og uddyber:” Vi har fået etableret ét samlet sted, hvorfra vi kan håndtere vores forskellige problemstillinger og fremtidsplaner, samtidig med at der er tale om en løbende proces med bedre dokumentation på vores løbende sager og af den måde, som vi arbejder på”.

Nu høster vi frugterne

”Det at være ISO-certificeret har gjort det til lidt af en sport at finde forbedringsmuligheder for mange af de måder, vi gør tingene på”, fortsætter Johan Adam Linneballe. ”Der er kommet bedre systematik og mange gode værktøjer ud af vores arbejde hen imod certificeringen – og vi ser ISO som en fantastisk investering for vores virksomhed. Alle professionelle designvirksomheder burde gennemgå sådan en proces for at få synliggjort for alle, hvordan man systematiserer sine arbejdsrutiner. Det gælder ikke kun for ledelsen - også medarbejdere synes, at det er blevet nemmere at være ansat, da meget af den ”skjulte viden” nu er kommet frem, og har gjort det lettere at dokumentere processerne overfor kunderne.

Anne Marie Brammer, som har stået for færdiggørelsen af ISO hos SB, tilføjer: ”- og der er afgjort rationaliseringsgevinster opnået ved indførelsen af de mange standard rutiner, som gør, at vi ikke skal opfinde den dybe tallerken hver gang!”

”Alle vores kunder – både de eksisterende og de nye – har fået en mere professionel leverandør, som de kan have større tillid til, fordi de altid kan være sikre på, at vi ved hvad vi gør – og kan dokumentere det! ”fastslår Johan Adam Linneballe og afslutter ”- og det tror vi faktisk også, at vi fremover kan få flere kunder på!”

Download case historien her